退款政策

本網站 (drhairsecret.hk) 及所有相關服務由 Dr Hair Secret Limited (CH2 Beauty Limited 之分行 · 商業登記號 70694839-002) 提供 (以下簡稱「本公司」)。

為咗提供高品質服務同時保持公平嘅價目 · Dr. Hair Secret 採用「一經確認 · 不設現金退款」嘅原則。同時 · 我哋提供靈活嘅療程延期、轉讓、置換方案 · 令你嘅每一分投資都得到保障。以下條款詳細說明:

1. 為咩我哋唔設現金退款

Dr. Hair Secret 一直以合理價格提供高質素療程服務 · 唔設現金退款嘅原因包括:

• 療程資源已鎖定 · 一經預約 · 我哋為你保留咗時段、儀器使用權、消耗品 (例如安瓶、精華液等)
• 個人化訂製 · 每個療程套餐都根據你嘅頭皮狀況個人化訂製 · 唔可以轉售俾其他人
• 維持公平價目 · 唔設退款嘅安排 · 令我哋可以將療程價格維持喺合理水平 · 唔需要加入「退款準備金」增加所有客戶負擔
• 行業慣例 · 香港美容業界 (包括 SPA、皮膚管理中心、髮廊) 標準做法

但我哋提供以下靈活嘅方案 · 確保你嘅權益得到保障:

2. 首次體驗 (HK$680)

3. 療程套餐

3.1 已支付未使用嘅次數

3.2 靈活方案 (取代退款)

你可以選擇以下任一方案處理未使用嘅次數:

3.3 逾期未使用

套餐有效期 (加延期後最長 15 個月) 屆滿仍未使用 · 剩餘次數視為自動放棄 · 唔可以再要求退款或延期。

4. 特殊情況 · 我哋會提供合理安排

4.1 醫療原因

如你因醫療原因無法繼續療程 · 只要出示註冊醫生嘅書面證明 · 我哋會:

• 暫停剩餘療程直至你康復
• 如醫生證明你永久唔適合該療程 · 剩餘次數可置換成本公司其他適合你嘅療程或產品 (按原價計算 · 唔設扣減)
• 如上述方案均唔可行 · 可申請退回剩餘次數之款項 (需扣除已完成療程之原價費用及 10% 行政費)

4.2 本公司過失

如因本公司過失導致以下情況 · 我哋會全額退款:

• 員工失誤導致嚴重後果 (例如儀器使用不當造成傷害)
• 使用過期或有問題嘅產品
• 我哋主動取消療程且無法提供替代方案
• 診所結業或永久停業

4.3 不可抗力

因政府命令 (例如疫情期間強制停業)、自然災害、火災等不可抗力因素 · 導致我哋無法提供服務 · 我哋會:

• 延長療程有效期
• 如客戶要求 · 退還剩餘次數款項

5. 產品購買

6. 退款流程

如你嘅情況符合本政策嘅退款條件:

1. 提交申請 · WhatsApp +852 9088 9827 或電郵 info@drhairsecret.hk · 提供訂單編號、退款原因、相關證明文件
2. 審批 · 我哋會喺 7 個工作日內審批並回覆
3. 退款到帳 · 審批通過後 · 我哋會於 14 個工作日內按原付款方式退回 (信用卡退款到帳時間視乎發卡銀行 · 一般 7-14 個工作日)

7. 唔屬於退款範圍嘅情況

以下情況唔屬於本政策嘅退款範圍:

• 個人對療程效果嘅主觀期望差異
• 因客戶隱瞞健康狀況而導致嘅療程中斷
• 因客戶未遵從療程後護理指引導致嘅效果不佳
• 已完成之療程 (無論效果如何)
• 套餐有效期屆滿且未申請延期
• 客戶無故遲到、缺席、取消預約
• 受贈之療程 (例如生日禮遇、限時促銷贈送)

8. 香港消費者保障

本退款政策並不影響你根據香港《商品說明條例》 (Cap. 362)及其他消費者保障法例享有嘅法定權利。若你認為本公司違反相關法例 · 你可以透過以下渠道尋求協助:

• 香港消費者委員會 · www.consumer.org.hk · 電話 2929 2222
• 香港海關 (商品說明條例執法) · 電話 2707 7133

9. 政策更新

本公司保留隨時修訂本退款政策之權利。任何修訂會透過網站顯著位置公布。已購買之療程套餐按購買當時嘅退款政策處理 · 唔會受修訂影響 (除非修訂對客戶更有利)。

10. 聯絡我哋